Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für die von Datagateway Hub angebotenen Dienstleistungen (Kampagnenberatung, Branchenbriefing, Standortbegehung, Kampagnenreview). Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Online-Checkout betrieben.

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Honorare ist möglich, wenn der Auftrag vor Leistungsbeginn schriftlich storniert wird und noch keine vorbereitende Arbeit (Recherche, Terminierung von Begehungen, Sichtung von Unterlagen) begonnen hat.

Fristen

Stornierungen bis 7 Werktage vor dem vereinbarten Projektstart: volle Erstattung abzüglich etwaiger bereits entstandener und nachgewiesener Fremdkosten (z. B. gebuchte Reise). Bei späterer Stornierung oder nach Beginn der Arbeit erfolgt eine anteilige Abrechnung nach erbrachtem Aufwand.

Teilrückerstattung

Wurden Teilpakete bereits geliefert (z. B. Zwischenbericht, erste Standortliste), bleibt das Honorar für diesen Anteil fällig. Nicht erbrachte Bestandteile werden gutgeschrieben oder erstattet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Begehungstage und dokumentierte Vor-Ort-Termine
• Abgeschlossene Briefings und übergebene Review-Unterlagen
• Individuell beschaffte Unterlagen oder Auszüge, die auf Ihren Wunsch extern eingeholt wurden
• Anzahlungen, soweit ihnen bereits erbrachte Arbeit in gleicher Höhe gegenübersteht

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihr Anliegen an info@datagateway-hub.digital oder rufen Sie +490351364351 an. Bitte nennen Sie Angebots- oder Rechnungsnummer, Leistungsbezeichnung und gewünschte Änderung (Storno, Umbuchung, Erstattung). Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen.

Bearbeitungszeit und Methode

Berechtigte Erstattungen überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel bzw. auf ein von Ihnen genanntes Konto.

Absage und Umbuchung von Terminen

Begehungstermine können bis 48 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen (No-Show) ohne rechtzeitige Mitteilung kann der Tagessatz anteilig oder vollständig berechnet werden, wenn Ressourcen freigehalten wurden.

Bereits begonnene Arbeit

Nach Kick-off oder nach Übersendung erster Arbeitsstände gilt die Leistung als begonnen. Eine vollständige Erstattung ist dann ausgeschlossen; abgerechnet wird der bis dahin erbrachte Anteil gemäß Angebot.

Ausnahmen

Bei nachgewiesener erheblicher Pflichtverletzung durch Datagateway Hub können weitergehende Erstattungen greifen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.